Point５：一元化されたサポート体制
海外での生活や仕事は、駐在員にとって大きな挑戦です。その過程で、さまざまな手続きや問題に直面することも少なくありません。こうした状況で、駐在員が頼りにできる一元化されたサポート窓口があれば、安心して業務に集中でき、トラブルに対する迅速な解決が可能となります。
一元化されたサポート体制の重要性
駐在員が複数の部署やベンダーに問い合わせを行うのは時間と労力がかかり、業務にも支障をきたすことがあります。一元化されたサポート窓口を設けることで、駐在員が抱える問題や質問をスムーズに解決できる環境を提供できます。これにより、駐在員は無駄なストレスを抱えることなく、業務に集中することができます。
実践的なサポート体制の構築
専任のサポート担当者を配置
駐在員が異動手続きや現地での生活に関する問題に直面した際、すぐに相談できる専任の担当者を配置します。この担当者が、問題解決のために必要なリソースを駐在員に提供することで、駐在員は一貫したサポートを受けることができます。
問い合わせ窓口の一元化
企業内で複数の部署や外部ベンダーと連携する際も、駐在員にとっては一つの窓口を通じて問い合わせや対応ができる体制を整えます。たとえば、ビザの取得、引越し、税務相談など、さまざまなサポートが一つの窓口で手続きできるようにすることで、駐在員の負担が大幅に軽減されます。
サポート体制の可視化
どのようなサポートが提供されるのか、駐在員が一目で分かるように情報を可視化します。ウェブポータルやアプリを通じてサポート内容や進行状況を確認できるようにし、駐在員が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を整えます。
迅速な対応とフィードバック
駐在員が困難に直面した際、迅速な対応が求められます。担当者がすぐに対応し、問題が解決するまでフォローアップを行うことで、駐在員に安心感を与えます。また、駐在員からのフィードバックを活用し、サポート体制を継続的に改善することが重要です。
まとめ
一元化されたサポート体制は、駐在員が直面するさまざまな問題を効率的に解決し、ストレスを軽減するための強力なツールです。企業が駐在員に対して一貫性のあるサポートを提供することで、駐在員は業務に集中し、企業への貢献度も向上します。次回は、信頼できる現地サポートの提供について詳しく見ていきます。
シリーズ「駐在員満足度向上の道しるべ」目次
Vol.01｜イントロダクション
Vol.02｜キャリアプランの明確化
Vol.03｜適切な異動サポートの提供
Vol.04｜明確なコミュニケーション
Vol.05｜現地文化への適応支援
Vol.06｜一元化されたサポート体制
Vol.07｜信頼できる現地サポートの提供
Vol.08｜家族向けの支援
Vol.09｜フレキシブルな選択肢の提供
Vol.10｜セルフサポート体制の整備
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元記事（AIRINC社の情報サイト）※英語表記
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